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彭永(yong)東︰戰略是什麼?
作者︰源碼(ma)資本 時間︰2019/12/9 閱讀︰934次

戰略是什麼?

在回答(da)“戰略是什麼”之(zhi)前,有個0.1問題,我們(men)的存在對(dui)整(zheng)個社會,或者是對(dui)行業和(he)消費者創(chuang)造了什麼價值?

所有的戰略到最(zui)後還是回歸到根本問題——你(ni)為(wei)什麼要存在?存在是很(hen)核(he)心的問題,這是我們(men)談gang)鉸允鋇牡諞yi)個前置思考。


戰略的核(he)心是qie) 卮da)兩個關鍵問題

第一(yi),我們(men)稱現(xian)在所處的位(wei)置是A點,要前往的地方是B點,核(he)心問題就是,當下(xia)的A點在哪里,我們(men)qie) ?點在哪里?

第二,我們(men)怎麼樣從A點做到B點?達成(cheng)B點的過(guo)程中會面臨無數的挑戰,需要有無數的能力建設。


從ying)bu)同視角解(jie)構A點B點

第二個問題的解(jie)法(fa)是拆結構,核(he)心方法(fa)就是從ying)bu)同視角看行業。以房產交(jiao)易行業為(wei)例︰

第一(yi)個視角是線上和(he)線下(xia)視角拆行業;

第二種拆法(fa)從ying)pin)線拆,分住宅和(he)非住宅;

第三種拆法(fa)按(an)照地域/城(cheng)市維度拆,因為(wei)所有的行業都是有線下(xia)、地域屬性的mo)/span>

第四(si)種拆法(fa)是按(an)照產業鏈拆,比如居住領域產業鏈就包括居間交(jiao)易、房後市場等(deng);

第五種是按(an)2C和(he)2B拆,即,面對(dui)的是消費者還是行業;

第六種拆法(fa)是按(an)照客戶生(sheng)命周期拆。

不(bu)同拆法(fa)的關鍵是怎樣看當下(xia)和(he)未來的方向(xiang)。

居住領域是qie)yi)個非常低(di)頻,用戶交(jiao)易周期非常長的領域,一(yi)套二手房交(jiao)易需要超過(guo)10周的時間才能完成(cheng),在這個成(cheng)交(jiao)里面,線上、線下(xia)不(bu)斷地切分。

比如,從Offline的視角看貝殼的A、B點︰

這個行業的核(he)心就是經紀人和(he)服(fu)務者。所有人做戰略,核(he)心是做一(yi)個預(yu)判,即預(yu)判行業未來會有什麼樣的變化?我們(men)自己判斷,這個行業的服(fu)務者效率會有兩倍(bei)的增長,這就是A點和(he)B點。A點B點之(zhi)間會產生(sheng)差距,為(wei)了彌補差距,所有資源就要圍繞這條主軸做相(xiang)應的投入(ru)和(he)建設。

再從online視角看︰

我們(men)看到中國目前約有2.5億套房,但今天中國房產交(jiao)易線上MAU約5000萬,這個數據會發生(sheng)什麼變化?在美(mei)國同樣的數據是2億。並且(qie)隨著行業的增長,會有很(hen)多Online紅利(li)出現(xian)。這個行業的互聯網化比消費互聯網落後約3-5年,今年出現(xian)了Online紅利(li),用戶會Online消費很(hen)多信息做決策,這是我們(men)行業非常重要的變量。

我們(men)認為(wei)未來這個行業一(yi)定會有online的平台,用戶在上面可以獲得居住相(xiang)關所有信息和(he)服(fu)務,從MAU來看會有過(guo)億的APP,這個APP能承(cheng)載關于居住的所有需求。

回答(da)剛(gang)剛(gang)所說的A點和(he)B點,核(he)心是qie) 業點的目標是什麼?我認為(wei)B點的目標是可以yuan)點的現(xian)狀相(xiang)互促進(jin)的。


從行業本質尋(xun)找達成(cheng)B點的路(lu)徑

如何才能達到B點?核(he)心是找到jiao)幸檔謀局剩 ?he)今天源碼(ma)資本的主題很(hen)像(xiang)。

我認為(wei)產業互聯網里有幾個本質︰

第一(yi),是優(you)質供給端(duan)的生(sheng)意。大家(jia)都在談C端(duan)談B端(duan),在服(fu)務領域的核(he)心是需求和(he)供給,在產業互聯網里面是優(you)質供給側的生(sheng)意,好的優(you)質供給在你(ni)平台上,最(zui)後的結果就不(bu)會差。

第二,品(pin)質的生(sheng)意。所有做得好的服(fu)務都jia) 釁pin)質,品(pin)質的核(he)心是標準,標準背後是基礎設施。

第三,科(ke)學管理。在今天絕大多數企業里,科(ke)學化管理在組(zu)織成(cheng)長中的重要性被(bei)嚴(yan)xian)氐di)估kui)/span>

第四(si)mo) 壑倒鄣納sheng)意。這個產業里價值觀的選擇是至關重要的。 

彭永(yong)東︰戰略是什麼?

貝殼找房CEO 彭永(yong)東 碼(ma)會年會現(xian)場


產業互聯網是優(you)秀供給端(duan)的生(sheng)意

產業里的供需只(zhi)有兩種zhi)︿mo)型︰一(yi)種供應和(he)需求是獨立、分離(li)的mo)渙硪yi)種是供需一(yi)體的。

我們(men)的核(he)心是把兩個基礎的供需模(mo)式融(rong)合(he)成(cheng)三組(zu)關系︰

第一(yi)組(zu)是買家(jia)和(he)賣家(jia)之(zhi)間的供需,這是供需分離(li)的商業模(mo)式;

第二是消費者和(he)服(fu)務者、服(fu)務者和(he)經紀人之(zhi)間的供需,這是服(fu)務的供需,價值交(jiao)換的是服(fu)務,這是供需分離(li)的商業模(mo)式;

第三是我們(men)行業獨有的mo)  腿酥zhi)間是供需一(yi)體的商業模(mo)式,每個經紀人對(dui)另外一(yi)個經紀人來說既是供應者,也是需求者,從而在經紀人之(zhi)間形成(cheng)非常強的網絡效應,這種模(mo)式是行業真正(zheng)的本質。

比如說有一(yi)個經紀人把自己的房源放到一(yi)個共享平台以後,其他(ta)人就可以消費這個信息,甚至能基于這個房源產生(sheng)合(he)作,這就是合(he)作網絡,合(he)作網絡就是行業的本質。


行業的未來是服(fu)務者的職業化

我們(men)認為(wei)這個行業真正(zheng)的核(he)心是優(you)質服(fu)務者的供給。如果這個行業所有經紀人效率都能翻倍(bei),用戶才能享受真正(zheng)的價格實惠,如果不(bu)能的話,這個行業不(bu)可能被(bei)扭轉。我們(men)所有資源全部(bu)都投入(ru)到了這件事情上︰怎樣吸引(yin)優(you)質的服(fu)務者在平台上連(lian)接,怎樣幫助(zhu)他(ta)們(men)成(cheng)長?比如,我們(men)的經紀人每年要有兩次考試,我們(men)叫(jiao)搏學大考,每次超過(guo)10多萬人同時進(jin)行考試,考試成(cheng)績會作為(wei)衡(heng)量專業性非常重要的指(zhi)標。比如貝殼分,我認為(wei)信用是未來所有商業世界里面的硬(ying)通貨,所以我們(men)會建立貝殼分的機制。優(you)質供給的打磨、提升、優(you)化是qie)yi)個非常重要的命題,值得投入(ru)大量的資源。


產業互聯網是品(pin)質的生(sheng)意

我們(men)做事的邏(luo)輯是︰如果平台能做一(yi)件事情,這件事情對(dui)消費者是好的mo)  dui)服(fu)務者是難的mo) fu)務者因為(wei)需要生(sheng)存,就要被(bei)動提升自身能力。當服(fu)務者的能力提高,服(fu)務讓消費者滿(man)意,就會得到消費者的正(zheng)面激勵,從而更願(yuan)意去做這些難的事情,就會形成(cheng)一(yi)個激勵的正(zheng)循(xun)環。

服(fu)務行業需要形成(cheng)品(pin)質的正(zheng)循(xun)環。服(fu)務者是被(bei)消費者激勵的mo)  保(bao) bei)激勵的服(fu)務者本身能力和(he)業績提升也將(jiang)邁入(ru)正(zheng)循(xun)環。

產業互聯網非常復雜的一(yi)點是角色(se)特別多、時間特別長、流(liu)程特別繁瑣,同樣一(yi)套服(fu)務流(liu)程沒有SOP。但是這件事情都是未來布局垂(chui)直產業可以打造的事情,比如我們(men)的樓盤(pan)字典、品(pin)質承(cheng)諾、面向(xiang)整(zheng)個行業的SOP梳理和(he)系di)tong)打造、模(mo)塊化服(fu)務等(deng),很(hen)多垂(chui)直行業都可以形成(cheng)服(fu)務的API,或者可以按(an)照數據化的方式重新(xin)被(bei)定義(yi)。

以樓盤(pan)字典為(wei)例。中國有2.5億套房子,每套房子需要400個字段來描述。比如房子有沒有飄窗(chuang),飄窗(chuang)離(li)地面有多高,有幾個洗手間,每個洗手間幾個窗(chuang),這400個字段有很(hen)多數據。做這件事情難不(bu)難?我們(men)把全中國2.5億套房子編成(cheng)了樓盤(pan)字典,這件事情不(bu)難。但樓盤(pan)字典這個團隊需要十年的時間才有成(cheng)就tou)校 hen)多組(zu)織都是被(bei)KPI目標所驅動,不(bu)一(yi)定能穿越(yue)時間看價值,這是難的。

彭永(yong)東︰戰略是什麼?

貝殼找房CEO 彭永(yong)東 碼(ma)會年會現(xian)場

品(pin)質承(cheng)諾也一(yi)樣。當年我們(men)做真房源的時候內部(bu)ke)涫狄燦齙攪死lei)似Online和(he)Offline兩種價值選擇的沖突。當時鏈家(jia)在北京做得不(bu)錯,這個行業核(he)心是如果房源多就有競爭優(you)勢,但互聯網的核(he)心是信息分享。有些同事認為(wei)絕對(dui)不(bu)能把信息放到線上去,這個行業就是房源的信息最(zui)寶貴,如果競爭對(dui)手也知道這些信息,我們(men)門店覆蓋(gai)的優(you)勢就沒有意義(yi)了。

但這件事情消費者又很(hen)想要,這兩種沖突怎麼chuang)歟課胰餃wei)當組(zu)織遇到這種沖突之(zhi)後你(ni)信什麼最(zui)重要,我們(men)真的相(xiang)信消費者第一(yi),最(zui)關鍵的判斷依據是消費者想要什麼。于是2012年開始我們(men)把所有信息全都放到線上,包括成(cheng)交(jiao)價格。

回到第一(yi)個問題,我們(men)的存在到底給這個社會、這個行業、消費者也好,到底意味(wei)著什麼?今天這個時代真的給垂(chui)直行業很(hen)多機會,今天這個時間點上真的可以在行業里建設一(yi)些基礎設施。像(xiang)樓盤(pan)字典、品(pin)質承(cheng)諾、基礎的系di)tong)、工具(ju)、服(fu)務等(deng),都需要這一(yi)代人去把它做出來。這就是我給大家(jia)分享的第二點︰產業互聯網是品(pin)質的生(sheng)意。


圍繞核(he)心價值的長期舉措是什麼?

當你(ni)看到jiao)幸當局適鞘裁吹氖焙潁 dui)它的投入(ru)不(bu)是投多少(shao)的問題,而是qie)  鍆丁U嬲zheng)重要的事情需要超額投入(ru)的mo) 嬲zheng)不(bu)重要的事情一(yi)分都不(bu)用投。

CEO和(he)創(chuang)始人的觀念系di)tong),直接決定了si)閽謔裁吹胤劍 裁捶較xiang)走(zou)。圍繞這些核(he)心不(bu)變的價值和(he)管理系di)tong),我們(men)qie) 伎跡 ?詰木俅朧鞘裁矗棵嫦xiang)未來三到五年做什麼?甚至面向(xiang)未來10年需要做什麼?戰略的核(he)心是穿越(yue)時間,做時間的行者,穿越(yue)到未來去看今天到底做什麼才是最(zui)重要的。


產業互聯網是科(ke)學管理的生(sheng)意

使事情達到目標的路(lu)徑,科(ke)學管理給了所有人一(yi)個系di)tong)性、組(zu)織性的能力,以保(bao)證能夠(gou)確定性地達到目標。科(ke)學化的管理核(he)心就是把目標進(jin)行拆解(jie),不(bu)斷從一(yi)個目標往下(xia)拆。你(ni)看自己的行業越(yue)深,拆的顆(ke)粒度才會更細(xi)。

這里面我引(yin)用一(yi)個模(mo)型,戰略是個正(zheng)反(fan)饋(kui),管理是qie)yi)個負反(fan)饋(kui)的過(guo)程,目標沒有達成(cheng)之(zhi)前,我們(men)qie)  濫勘暌約跋xian)狀,這樣才有和(he)目標之(zhi)間的Gap,有了Gap才知道做什麼才能彌補這個Gap,這就是負反(fan)饋(kui)。透(tou)過(guo)管理的力量助(zhu)你(ni)達成(cheng)目標。


產業互聯網是價值觀的生(sheng)意

某種意義(yi)上來說,價值觀是qie)yi)個策略,是為(wei)了達成(cheng)一(yi)個目標而選擇的一(yi)個策略,這個策略讓所有人都信,只(zhi)要遇到沖突就這樣做,這是價值觀選擇的力量。

第一(yi),怎麼看消費者?我認為(wei)對(dui)客戶好,核(he)心是qie) xiang)信其實我們(men)自己並沒有那麼厲害,我們(men)qie) 刈 突? 蛭wei)客戶的選擇直接決定了我們(men)還有沒有未來。

第二,怎麼看服(fu)務者?對(dui)供給側真正(zheng)好,就是讓他(ta)有一(yi)個長期未來發展的可能性。

第三,怎麼看團隊?每個組(zu)織都需要別人,我們(men)在組(zu)織里面特別強調團隊,今天沒有一(yi)個Idea能夠(gou)一(yi)個人單獨完成(cheng)。

第四(si)mo) 舷xia)lu)豆叵怠/span>一(yi)個人的晉升與職業的發展,只(zhi)要跟上下(xia)lu)噸zhi)間沒有直接關系,就是最(zui)好的關系。我們(men)認為(wei)未來所有的Power應該越(yue)來越(yue)多給到消費者,讓消費者決定整(zheng)個組(zu)織。

第五,你(ni)的組(zu)織的使命和(he)價值觀是什麼?當你(ni)開始做的時候使命並沒有那麼chuang)螅 蹦ni)做著做著發現(xian)自己還挺有價值的mo) 緩罌 甲粵怠0炎粵蹈鸕簦  xian)自己的弱小,才能真正(zheng)產生(sheng)使命感。

貝殼的使命是︰有尊嚴(yan)的服(fu)務者,更美(mei)好的居住。我們(men)的存在能讓中國的居住價值觀發生(sheng)大的變化,能幫助(zhu)消費者獲得好體驗,幫助(zhu)這個行業的服(fu)務者獲得尊嚴(yan)。我們(men)所有的事情都是圍繞這個使命做的。


做難xun)zheng)確的事情

剛(gang)才pan)傅牡諞yi)個問題是,戰略是什麼?我的回答(da)是︰戰略就是做難xun)zheng)確的事情。天底下(xia)所有正(zheng)確的事情都挺難的mo)  撬揮惺奔淶納sheng)存限制,容易的事情都不(bu)太難,但容易的事情不(bu)太長久,甚至都ji)揮形蠢吹目贍芐浴6jian)驗正(zheng)確的事情只(zhi)有兩個標準︰

一(yi)、對(dui)消費者好;

二、幫助(zhu)服(fu)務者對(dui)消費者好。

戰略就是做難xun)zheng)確的事情。難的事情需要更長遠的眼光,更需要踏踏實實deng)?觥/span>

來源︰微信公(gong)眾(zhong)號“源碼(ma)資本”
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